在局黨委的高度重視下，在創(chuàng)建辦的牽頭指導下，根據景區(qū)創(chuàng)建工作的整體部署以及《創(chuàng)建全國文明風景旅游區(qū)職工思想教育工作實施方案》（中陵字[2007]92號文件）的要求，自6月上旬至8月中旬，我局各單位、各部門在認真做好各自管理工作的同時，先后完成了文明創(chuàng)建全員培訓工作。此次全員思想教育培訓共有1050人參加，包括了局機關各處室、各基層單位的各級領導、職工、勞動聘用人員、臨時用工人員，參培率達到100%，經過培訓，達到了預期目的，進一步提升了員工的思想道德素質，提高了整體職業(yè)技能水平，規(guī)范了員工文明服務行為?，F將文明景區(qū)創(chuàng)建全員培訓工作小結如下：
一、領導重視，組織周密
    局領導高度重視職工的思想教育工作，經局務會研究制訂了《創(chuàng)建全國文明風景旅游區(qū)職工思想教育工作實施方案》，經創(chuàng)建專題例會研究制訂了《深入推進職工思想教育工作的實施意見》等兩個全局性文明創(chuàng)建思想教育工作的指導性文件。王鵬善局長、單捍政書記多次參加創(chuàng)建工作會議，強調要做好職工的思想教育及培訓工作。紀委康輝平書記明確指出，干部職工思想教育工作是當前階段整個文明創(chuàng)建活動的關鍵點，成效如何，直接影響到創(chuàng)建工作的成敗。各分管局領導都高度重視基層單位的干部職工培訓工作，為文明創(chuàng)建全員培訓工作扎實、深入、有效開展奠定了堅實基礎。
    創(chuàng)建辦宣傳教育組根據文明景區(qū)創(chuàng)建的整體規(guī)劃制定了職工思想教育培訓工作計劃，編寫、印制、下發(fā)了《員工文明守則》；指導各單位根據實際情況，制定了具體培訓方案、協(xié)調培訓場所、安排授課教師，保證培訓工作順利開展。綜合協(xié)調組、督查保障組加強培訓的督查和情況反饋，活動組織組配合做好授課工作，資料檔案組及時做好培訓檔案的匯總和收集整理，各個創(chuàng)建工作組密切配合，確保培訓工作順利、扎實推進。
   各基層單位做到上、下高度重視，結合單位實際，制訂了各自的思想教育實施方案和計劃，做到精心籌備和組織實施。園景園容處、票務中心、保衛(wèi)處（綜合執(zhí)法支隊）、孫中山紀念館、園林處等均克服了人數眾多、工作任務重等困難，合理安排時間，分批進行培訓；營銷導游服務中心為了保證景區(qū)導游工作的正常運轉，不辭辛勞，采取晚間培訓；其他單位也靈活安排了培訓時間，做到了工作、學習兩不誤；機關黨總支、孫中山紀念館還安排了考核，保證每個職工將公民基本道德規(guī)范、員工文明守則等文明創(chuàng)建知識理解透徹，將培訓效果最大化。
二、教學精彩，緊貼實際
    為了高質量完成教學任務，宣傳教育組針對各單位工作特點，安排合適的老師進行授課，做到對不同崗位的服務規(guī)范和職工形象分別進行細致的詮釋，同時針對性的指出了景區(qū)部分職工在日常工作中的不足和努力的方向，用詼諧的語言，在輕松的環(huán)境中給廣大干部職工帶來啟發(fā)，受到參培干部職工的一致好評。
活動組織組高中琪同志加班加點研究業(yè)務知識，認真?zhèn)湔n，針對學員的文化水平區(qū)別化教學，以《員工文明守則》和《南京市中山陵園風景區(qū)管理條例》為核心，結合自己多年來豐富的實際工作經驗，用許多精彩的案例，深入淺出的開展培訓教育。
    培訓課上干部職工態(tài)度端正、學習認真，大家自覺遵守課堂紀律，認真記錄授課內容。課外，大家也決不放松學習，園景園容處、票務中心許多年齡大、文化程度不高的同志都把《員工文明守則》隨身攜帶，并在平時工作之余反復閱讀，創(chuàng)造出良好的學習氛圍。
三、特色鮮明、效果顯著
    通過較為系統(tǒng)、全面的思想道德教育等方面的文明創(chuàng)建知識學習，使得道德規(guī)范、景區(qū)精神、特色服務文化、文明崗位服務規(guī)范等理念更加深入人心，并落實為具體行動，進一步提高了全體職工的文明服務水平，規(guī)范了文明服務行為。
機關領導干部多，工作人員事務性外出多，一直以來集中培訓組織難度很大，機關黨總支將文明創(chuàng)建工作與機關作風建設以及學習型、服務型機關建設相結合，開展以“加強道德建設，提高職工素質”為主題的學習活動，以個人自學為主，處室集中學習為輔的方式順利完成培訓。
園林處克服工作任務重等情況，處領導親自授課，簡短實用，取得了不錯的效果。
    園景園容處組織260名職工統(tǒng)一服裝參加培訓，嚴肅培訓紀律，中途沒人走動、退出，展現了良好的形象和素質。李立華處長連續(xù)兩場動員，結合實際工作對文明創(chuàng)建工作進行了全面的宣傳發(fā)動，要求全體職工繼續(xù)發(fā)揚“鐵軍”傳統(tǒng)，保質保量完成任務，確保創(chuàng)建評比不丟分。該處為了方便職工學習，還特地整理出本處室的員工文明守則，制作成便于攜帶的小手冊，明確了熟記熟背和應知應會內容，進一步方便了職工學習。同時，該處通過三期黑板報進行宣傳，加強日常檢查，營造了濃厚的創(chuàng)建氛圍。
    票務中心325名干部職工全部統(tǒng)一服裝參加培訓，李雪德主任親自動員。課后，該中心職工主動整理學習筆記，撰寫學習心得，強化了文明創(chuàng)建工作和打造中山陵特色服務文化的責任意識、服務意識。該中心還將創(chuàng)建工作實施方案印制在櫥窗中進行宣傳動員。
    保衛(wèi)處、執(zhí)法支隊200名干部職工統(tǒng)一制服，嚴明紀律，認真參加了培訓。吳寶寧處長、支隊長在培訓會上根據《考評細則》和單位工作實際，逐一布置支隊創(chuàng)建工作任務，并嚴格要求整頓警容警貌，體現執(zhí)法支隊的精神風貌。該支隊還加強了業(yè)務知識培訓，并于8月上旬參加了市級行政執(zhí)法人員換發(fā)“江蘇省行政執(zhí)法證”統(tǒng)一考試。
    孫中山紀念館除了集中培訓外，還“化整為零”由各部門組織自學，開展互查活動。該館還創(chuàng)新手段，開展了“服務文化、服務創(chuàng)新大家談”活動，撰寫文章20篇，并就如何創(chuàng)新服務手段、提升服務質量進行了交流探討；開展了“景區(qū)精神大家談”，全館職工圍繞景區(qū)精神，結合崗位實際，撰寫交流文章20篇。并于6月28日，舉辦“景區(qū)精神、服務文化大家談”創(chuàng)建文明景區(qū)交流會，進行了生動交流和精彩演講。
    孝陵博物館雖然人數不多，但對待培訓態(tài)度認真，培訓中發(fā)動員工獻計獻策，為景區(qū)文明創(chuàng)建工作積極進言，并就博物館在創(chuàng)建工作中如何更好、更有效地開展工作和發(fā)揮作用進行討論。
    營銷導游服務中心是新成立的部門，是景區(qū)的重要窗口單位之一，一舉一動，一言一行都直接關系到景區(qū)的形象。中心利用創(chuàng)建文明景區(qū)的契機，邀請局黨委單捍政書記、史愛玲副局長親自為員工談道德、講業(yè)務，提要求，并多次開展了導游技能等專項業(yè)務技能和思想文化培訓，有力促進業(yè)務水平、服務質量的提高，提升了員工的綜合素質。
    文明景區(qū)創(chuàng)建年度思想教育工作取得了一定成效，但我們不能有絲毫松懈，仍要抓好教育培訓工作的長效化、經?；芾?。當前要重點做好全體干部職工的公民道德規(guī)范教育、文明服務素質教育及督查工作，著力提高干部職工和游客群眾對文明景區(qū)創(chuàng)建工作的知曉度和滿意度，要以文明創(chuàng)建思想教育工作的實效，來提升景區(qū)優(yōu)質服務、誠信經營和文明管理的水平，為文明創(chuàng)建的成功奠定良好的思想基礎。

摘自  http://www.fjms.net