智慧旅游，就是借助新一代的信息技術(shù)，為游客提供個性化和高品質(zhì)的服務(wù)。用北京市旅游發(fā)展委員會副主任安金明的話說：“智慧旅游建設(shè)的中心，就是讓游客做主，讓每一分旅游收入都增加舒心含量，增加人性化服務(wù)的成分。”

　　北京市旅游委日前公布《北京智慧旅游行動計劃綱要（2012-2015）》，計劃四年內(nèi)建成智慧景區(qū)、智慧飯店、智慧旅行社和智慧旅游鄉(xiāng)村。智慧景區(qū)建成后，游客手持手機“刷”一下就能進景區(qū)，點一下即可請“導(dǎo)游”。

　　北京市旅游委相關(guān)負責人介紹，“智慧景區(qū)”首先要從門票系統(tǒng)改造開始。目前，市旅游委已經(jīng)在北京一些A級景區(qū)試運行“電子門票”。

　　據(jù)介紹，電子門票有很多形式，其中手機下載二維碼是較為普遍的。游客通過手機獲得電子門票二維碼，就能刷卡進景區(qū)。市旅游委相關(guān)負責人介紹，游客還可以記住電子門票號碼或用電子信息兌換紙質(zhì)門票。

　　盡管北京地區(qū)的旅游資源豐富，但因為游客和目的地、旅游管理機構(gòu)之間的信息不對稱以及互動性不強等原因，造成旅游的隱性成本過高，已經(jīng)成為我國旅游業(yè)發(fā)展的主要障礙之一。北京去年實現(xiàn)3200億元旅游收入，平峰期收入和高峰期收入差別明顯。

　　安金明表示，如果能讓游客在旅游前、旅游中和旅游后都能透明化地了解旅游信息，形成互動，真正讓游客做主，目前旅游業(yè)面臨的很多問題就可以迎刃而解。

　　實現(xiàn)智慧旅游后，游客來北京前，可通過北京旅游網(wǎng)查詢餐飲、住宿、景點、娛樂、購物、出行等信息并在網(wǎng)上預(yù)訂服務(wù)，還可以在網(wǎng)上對將要去的地方進行虛擬游覽和體驗。在來北京后，游客可以借助遍布所有景區(qū)、飯店及公共場所的無線寬帶網(wǎng)、旅游終端設(shè)備及自助導(dǎo)游、導(dǎo)覽設(shè)備，或者登錄旅游網(wǎng)，下載景區(qū)自助導(dǎo)游和城市自助導(dǎo)覽軟件，自助完成導(dǎo)游、導(dǎo)覽、導(dǎo)購、導(dǎo)航等，還可以即時了解景區(qū)、購物、食宿等綜合旅游資訊，實時了解當?shù)氐穆窙r和人流情況，隨時調(diào)整自己的行程。

　　在整個智慧旅游行程期間及行程后，游客可以隨時把自己的體驗和評價、對旅游項目的需求、對旅游服務(wù)的意見和投訴等，通過智能終端反饋到旅游企業(yè)和旅游管理部門。

　　安金明表示，2015年，北京將初步建立三大“智慧旅游”體系，推動9個“智慧旅游”系統(tǒng)建設(shè)，形成60個“智慧旅游”建設(shè)項目?；窘ǔ煞涸?、集約、智能、可持續(xù)發(fā)展的智慧旅游支撐體系，初步實現(xiàn)旅游行政服務(wù)職能智能運行、旅游者智慧旅游、旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)運營等高度融合的旅游公共服務(wù)便捷實用的發(fā)展態(tài)勢，形成智慧旅游引領(lǐng)旅游發(fā)展的格局。

　　建立智能化城市管理體系

　　隨著城市的高速發(fā)展，停車難、看病難等“大都市常見病”也同樣困惑著北京。如何利用科技的力量解決這些難題，北京正在“加速跑”。

　　北京市“十二五”規(guī)劃綱要（草案）中指出，本市要加快制定物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用標準和規(guī)范，推進物聯(lián)網(wǎng)在公共安全、城市交通、生態(tài)環(huán)境、資源管理等服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用。

　　在“十二五”期間，北京將建立智能化的城市運行管理體系。到2015年，全市統(tǒng)一建成物聯(lián)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，遍布城鄉(xiāng)的無線網(wǎng)絡(luò)將進一步升級成寬帶，屆時市民將充分享受信息化建設(shè)帶來的安全、便利生活。