5月15日，記者第三次以普通市民身份撥打熱線，咨詢投訴受理情況。接線員稱，該熱線屬于投訴電話，只負責接收投訴，而投訴效果只有項目經(jīng)辦人清楚，接線員不負責反饋結(jié)果。隨后，記者聯(lián)系上該投訴具體經(jīng)辦人員馬忠彬（音）。據(jù)馬忠彬所言，經(jīng)過初步調(diào)查，業(yè)主從自己房屋內(nèi)部打洞上了頂樓，由于經(jīng)辦人員不能直接進入，因此不能強制拆除，“只有通過房管局凍結(jié)該房屋產(chǎn)權(quán)，直到違建拆除。”

　　6月1日，問題仍未解決。記者再次撥打該熱線，并告知對方記者身份。接線員再次表示，把投訴告知經(jīng)辦人后，自己已經(jīng)做完了分內(nèi)工作。

　　市規(guī)劃執(zhí)法監(jiān)督局違建經(jīng)辦人員：事情太多沒法“死盯”

　　6月14日上午，記者在成都市規(guī)劃執(zhí)法監(jiān)督局見到了本投訴的具體經(jīng)辦人馬忠彬。他出示了關(guān)于此投訴的工作記錄：“4月17日收到投訴”、“4月18日現(xiàn)場取證”、“5月23日確認產(chǎn)權(quán)人信息，確認違法屬性”……馬忠彬解釋，由于業(yè)主不配合，經(jīng)辦人員無法進入房屋內(nèi)部，不能實施強拆，只能給房管局去函凍結(jié)其房屋產(chǎn)權(quán)。

　　馬忠彬說，自己一個人負責兩個街道辦的相關(guān)工作，除了處理市民日常舉報，還有專項整治、上級交辦的任務(wù)、會議等工作，“所以我不能保證一個人‘死盯’一個案子。”他還說，將“涉嫌違法建設(shè)”的函發(fā)給房管局后，“對方處理結(jié)果如何，要尊重對方部門。”記者了解到，規(guī)劃執(zhí)法監(jiān)督局于5月28日收到房管局簽收回函。

　　負責人回應(yīng)

　　違法建筑查處工作最長可能需要280天

　　隨后，記者來到成都市規(guī)劃執(zhí)法監(jiān)督局相關(guān)負責人何濤的辦公室。何濤說，收到房管局簽收回函，證明房屋產(chǎn)權(quán)已經(jīng)凍結(jié)；在確定了建筑的違法屬性后，規(guī)劃執(zhí)法監(jiān)督局會下發(fā)“自拆通知書”，當事人如果不服，可以申請行政復議；但如果當事人依然不理睬，規(guī)劃執(zhí)法局就會采取公告的形式告知當事人將進行強拆。何濤說，目前，成都市這類違建投訴多，且由于當事人不配合，調(diào)查取證查處難度大。“根據(jù)我們內(nèi)部工作流程，違法建筑查處工作最長需要280天。”何濤說，對于此處違建，“采取強制拆除的可能性很小，而且很難，現(xiàn)在能預期最好的結(jié)果就是等業(yè)主自行拆除。”

　　7月17日，記者聯(lián)系經(jīng)辦人馬忠彬。馬說，該違建的處理正在辦理中。據(jù)悉，“自拆通知書”迄今沒有發(fā)出。

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　　規(guī)劃執(zhí)法監(jiān)督局

　　2005年，成都市成立市規(guī)劃執(zhí)法監(jiān)督局，并在中心城區(qū)的錦江、青羊、金牛、武侯、成華等區(qū)設(shè)置規(guī)劃分局。規(guī)劃執(zhí)法監(jiān)督局將全面負責城鄉(xiāng)規(guī)劃監(jiān)督管理工作。