馬尼從煙盒里抽出一支煙。

　　8月20日上午這一天，游客不是很多。“現(xiàn)在旅游旺季已經(jīng)結(jié)束。”在承德避暑山莊的門口，沒(méi)事歇著的她對(duì)記者說(shuō)。

　　60歲的馬尼是土生土長(zhǎng)的承德雙橋區(qū)人。她和女兒、兒子，以及兒媳，都在依靠承德最著名的旅游勝地——避暑山莊做生意。她賣扇子和傘帽，兒女們則在做導(dǎo)游。

　　全家能靠山吃山，是因?yàn)槌械卤苁钌角f以及整個(gè)承德游客近年來(lái)經(jīng)歷了爆炸性的增長(zhǎng)。

　　數(shù)據(jù)顯示，2011年，承德共接待境外游客1698萬(wàn)，同比增長(zhǎng)29%，2011年，全市旅游總收入達(dá)到126億元，占GDP1100億的10%以上，是名副其實(shí)的支柱產(chǎn)業(yè)。

　　受此影響，承德避暑山莊也將2012年游客人數(shù)和旅游收入的目標(biāo)，從2011年的10%、15%，分別提高到2012年的15%、20%，并預(yù)備在2015年實(shí)現(xiàn)游客人數(shù)達(dá)到200萬(wàn)人，比2010年增加1倍。

　　不過(guò)，在游客高速增長(zhǎng)之下，承德如何留住游客，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)快速增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)整體大發(fā)展，仍是個(gè)大問(wèn)題。

　　中國(guó)社科院旅游專家魏小安認(rèn)為，承德已經(jīng)開(kāi)始實(shí)現(xiàn)從單一到復(fù)合，從觀光到休閑，從淺文化到深體驗(yàn)，從觀賞經(jīng)濟(jì)到快樂(lè)經(jīng)濟(jì)的旅游業(yè)4大轉(zhuǎn)型。

　　“現(xiàn)在不要看接待密度有多大，而是消費(fèi)的情況如何，能否帶來(lái)旅游消費(fèi)的增長(zhǎng)，提高消費(fèi)密度。”魏小安說(shuō)。

　　接待密度過(guò)高

　　承德游客近年的增長(zhǎng)，得益于2099年京承(北京到承德)、承秦(承德到秦皇島)、承唐(承德到唐山)、承朝高速(承德到朝陽(yáng))等高速通車。

　　而盡管承德避暑山莊的票價(jià)在上升，也并未影響到承德的旅游吸引力。

　　承德避暑山莊始建于一七零三年，歷經(jīng)清康熙、雍正、乾隆三朝，耗時(shí)八十九年建成。與北京的頤和園等齊名，為全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位。這里被國(guó)家旅游局于2007年5月批準(zhǔn)為5A級(jí)旅游景區(qū)。

　　目前承德避暑山莊及周邊景區(qū)年接待游客接近200萬(wàn)人次，位于全國(guó)旅游景區(qū)前100名。按照每張門票100元計(jì)，景區(qū)每年門票收入接近2億。2012年，該地旅游收入以3億作為沖刺目標(biāo)。

　　據(jù)了解，改革開(kāi)放之初，承德避暑山莊的門票才5分錢，當(dāng)時(shí)游客很少，好的時(shí)候一天三五千人，大都要求持有單位介紹信。

　　隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，到了1983年、1984年，全國(guó)平均物價(jià)以2位數(shù)上升時(shí)，避暑山莊的門票價(jià)格漲為兩毛，到1987、1988年再次發(fā)生2位數(shù)通脹時(shí)，門票價(jià)格變?yōu)?元。之后是90年代變?yōu)?0元。本世紀(jì)初頭三四年，門票價(jià)格逐步變?yōu)?0元、50元，到了最近的2010年，則達(dá)到百元左右，目前旺季的門票價(jià)格為120元。

　　承德旅游職業(yè)學(xué)院旅游管理系趙建宇對(duì)此做過(guò)研究。她認(rèn)為，承德游客近年來(lái)的快速增長(zhǎng)，主要與高速公路發(fā)達(dá)后，很多自駕游客增多有關(guān)，比如目前散客與團(tuán)體客，可能已經(jīng)是1：1的比例，而過(guò)去是以團(tuán)體客為主。

　　更重要的是，承德發(fā)展木蘭圍場(chǎng)等旅游項(xiàng)目后，來(lái)此旅游的人數(shù)并不比避暑山莊要少。

　　但是這也加劇了本地的基礎(chǔ)設(shè)施負(fù)擔(dān)。承德目前4星級(jí)賓館僅4個(gè)，5星級(jí)賓館還沒(méi)有。所以一到周末，游客快速增加，連小旅館也人滿為患。這導(dǎo)致很多旅行團(tuán)被退回。

　　“目前承德也在建5星級(jí)賓館，但是短期仍難以滿足需要。” 趙建宇說(shuō)。

　　魏小安認(rèn)為，承德游客人數(shù)還在增加，但是大建賓館可能也不行，因?yàn)榈緯r(shí)可能是虧本的。更好的辦法是搞農(nóng)家樂(lè)，“反正房子都是自己住的，不存在其他費(fèi)用，游客多的時(shí)候接待一下，賺點(diǎn)錢，不多的時(shí)候閑置著也無(wú)所謂。”魏小安說(shuō)。

　　另外，承德的交通基礎(chǔ)設(shè)施也待完善。

　　比如，承德到北京盡管有多趟火車，但均為慢車，最慢的達(dá)10個(gè)小時(shí)。而承德和北京高速也有3個(gè)多小時(shí)里程。

　　此外，承德沒(méi)有機(jī)場(chǎng)，這與張家界、九寨溝等機(jī)場(chǎng)發(fā)達(dá)的旅游地區(qū)也有較大差距。

　　消費(fèi)密度待提升

　　趙建宇則認(rèn)為，近年來(lái)承德旅游多元化已經(jīng)邁出了重要一步，下一步需要尋求更大區(qū)域的最佳利益結(jié)合點(diǎn)，從而形成更多的聯(lián)合啟動(dòng)點(diǎn)，“聯(lián)合開(kāi)發(fā)旅游資源線路，聯(lián)合完善旅游設(shè)施，聯(lián)合開(kāi)拓旅游市場(chǎng)，使承德的旅游業(yè)走上大旅游、大產(chǎn)業(yè)、大發(fā)展的聯(lián)合經(jīng)營(yíng)之路。”

　　當(dāng)前承德周邊地區(qū)的旅游資源非常少，這表明整個(gè)大承德地區(qū)的旅游還沒(méi)得到很好開(kāi)發(fā)。

　　比如興隆縣的五指山本有很好的旅游資源，但全縣僅有霧靈山風(fēng)景區(qū)。

　　興隆縣在351年前、清順治時(shí)期被劃為清東陵“后龍風(fēng)水”禁地，封禁254年，盡管森林覆蓋率達(dá)到70%，現(xiàn)是全國(guó)的板栗之鄉(xiāng)，但是游客1年也就40萬(wàn)人次，和隔壁的北京平谷800萬(wàn)人次，不在一個(gè)檔次上。

　　而景區(qū)如何形成可持續(xù)性的消費(fèi)增長(zhǎng)是整個(gè)承德旅游面臨的最大問(wèn)題。

　　即便是像承德避暑山莊這樣著名的景點(diǎn)，旅游也主要以休閑觀光為主，即所謂的“白天看廟，晚上睡覺(jué)”，帶來(lái)的購(gòu)物效果并不明顯。

　　如何將游客留下來(lái)，讓游客消費(fèi)，承德顯然尚未真正起步。幾年前，承德旅游購(gòu)物收入占旅游業(yè)總收入的比重不足6%，目前這一比例仍未見(jiàn)多大改觀。

　　一般而言，發(fā)達(dá)旅游地區(qū)消費(fèi)密度(本地人和外地人)的比例基本可達(dá)到1：3，甚至1：4，承德目前才1：0.42。這表明承德游客的消費(fèi)增長(zhǎng)提升空間巨大。

　　魏小安認(rèn)為，承德轉(zhuǎn)型還沒(méi)完成，特別是從觀賞經(jīng)濟(jì)到快樂(lè)經(jīng)濟(jì)。“做大旅游業(yè)，沒(méi)有娛樂(lè)精神是不行的?，F(xiàn)在不應(yīng)該過(guò)于看重接待密度，而應(yīng)該去看人均消費(fèi)水平，去看消費(fèi)密度，怎樣讓人們把錢花在旅游過(guò)程中。”

　　景區(qū)的管理，也是關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。

　　記者在避暑山莊發(fā)現(xiàn)，因?yàn)閷?dǎo)游數(shù)量太多，服務(wù)水平參次不齊。馬尼的女兒劉克明4年前做景區(qū)導(dǎo)游時(shí)，全部導(dǎo)游只有三四十人，此后每年增加一倍，2012年當(dāng)記者到來(lái)時(shí)，已經(jīng)有800多個(gè)導(dǎo)游。

　　旅游產(chǎn)品銷售也有同樣問(wèn)題。馬尼2008年開(kāi)始做扇子和傘生意時(shí)，才四五個(gè)人在賣東西，而目前景區(qū)賣扇子的人已經(jīng)有四五十人。

　　劉克明和馬尼說(shuō)，4年前，一年的導(dǎo)游費(fèi)和賣扇子收入可以存下3萬(wàn)元，現(xiàn)在1年也就1萬(wàn)多元。

　　(劉克明和馬尼應(yīng)要求采取化名)