蘇州是舉世聞名的園林之城，建國(guó)后先后開(kāi)放的11處保存修復(fù)較為完好的古典園林，每年接待了大量中外游客。但是近年來(lái)，由于游客數(shù)量急劇增加，加上搶救修復(fù)刻不容緩，古典園林科學(xué)保護(hù)與合理利用的矛盾日益突出。為此，有關(guān)部門日前擬定了《園林景區(qū)保護(hù)具體實(shí)施方案》，各個(gè)古典園林也紛紛制定相關(guān)方案，旨在建立客流調(diào)控機(jī)制，提高游覽服務(wù)品質(zhì)，并加大維護(hù)修復(fù)力度，讓游客更好地感受蘇州園林之美。

　　限客分流

　　實(shí)時(shí)測(cè)定公布流量，團(tuán)隊(duì)預(yù)約錯(cuò)峰入園

　　作為私家園林，蘇州園林的容量有限。但每逢旅游高峰，園林里總見(jiàn)人頭攢動(dòng)，在一定程度上影響了人們的游覽感受。對(duì)此，一些主要園林都將限客作為一項(xiàng)重要措施推出。

　　拙政園、留園、獅子林、網(wǎng)師園、耦園、虎丘等將實(shí)施游客流量監(jiān)控、預(yù)警、限流措施，在景區(qū)出口處安裝感應(yīng)設(shè)備，實(shí)時(shí)采集瞬時(shí)游客流量信息并通過(guò)電子屏予以公布。對(duì)游客高峰，制定和實(shí)施游客限流的應(yīng)急預(yù)案，提前分流與現(xiàn)場(chǎng)分流相結(jié)合。同時(shí)，通過(guò)園林網(wǎng)站對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)逐步推行預(yù)約制。

　　留園準(zhǔn)備建立入園預(yù)約機(jī)制，尤其在黃金周、節(jié)假日等客流高峰期，提前了解客源數(shù)量，協(xié)調(diào)各旅行社錯(cuò)時(shí)入園，避免旅游團(tuán)隊(duì)造成短期高峰。同時(shí)，留園將通過(guò)相關(guān)媒介，告知游客景區(qū)客流預(yù)計(jì)高峰日期和時(shí)段，引導(dǎo)游客錯(cuò)峰游覽。如要臨時(shí)限流，售票窗口將停止售票，檢票處停止檢票，并啟動(dòng)無(wú)條件退票程序，組織專人疏導(dǎo)游客，暢通出口通道，增加射圃、停車場(chǎng)出口通道，方便游客快捷離開(kāi)。

　　耦園已測(cè)定瞬時(shí)最佳接待量為360人，每天最佳接待量為3500人，瞬時(shí)飽和接待量為900人，每天飽和接待量為8600人。當(dāng)客流量一旦接近景區(qū)最高瞬時(shí)容量時(shí)，工作人員將提醒游客暫緩入園；當(dāng)游客量達(dá)到景區(qū)最高瞬時(shí)容量時(shí)，將停止售、檢票，暫時(shí)限制入園。

　　同時(shí)，各個(gè)園林將在節(jié)假日及旅游高峰期適當(dāng)延長(zhǎng)開(kāi)園時(shí)間，提前半小時(shí)開(kāi)園，推遲1小時(shí)閉園，以更好地滿足游客的游覽需求。

　　服務(wù)升級(jí)

　　推行靜音講解方便停車如廁

　　在改善旅游環(huán)境，提高服務(wù)水平方面，各個(gè)園子也擬出了具體措施，并開(kāi)始逐步實(shí)施。

　　拙政園一方面將積極配合市旅游部門等對(duì)東北街旅游秩序開(kāi)展長(zhǎng)效管理，規(guī)范、整頓“黃牛”、“野導(dǎo)”現(xiàn)象，另一方面增設(shè)西售票亭，方便游客購(gòu)票。同時(shí)，將對(duì)園林停車場(chǎng)進(jìn)行改造，充分利用地下空間，擴(kuò)充面積，增加車位，力爭(zhēng)于2015年底建成集泊車、票務(wù)、導(dǎo)覽、購(gòu)物、餐飲于一體的綜合智能停車場(chǎng)。

　　在此前推出手機(jī)自助導(dǎo)游系統(tǒng)基礎(chǔ)上，為更好地加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)，拙政園計(jì)劃逐步實(shí)現(xiàn)無(wú)線網(wǎng)的景區(qū)全覆蓋，春節(jié)期間，拙政園已經(jīng)開(kāi)通微信，實(shí)現(xiàn)與游客的實(shí)時(shí)互動(dòng)，可提供實(shí)時(shí)景區(qū)相關(guān)資訊，接受游客咨詢、投訴與建議。

　　靜音講解也被列入計(jì)劃，留園為此將添置數(shù)十套無(wú)線講解設(shè)備，通過(guò)設(shè)置固定場(chǎng)所，安排專職人員向團(tuán)隊(duì)游客免費(fèi)提供無(wú)線講解設(shè)備的方式，逐步取消電喇叭對(duì)園林游覽的干擾。同時(shí)，留園還計(jì)劃引進(jìn)多語(yǔ)種講解員，為游客定時(shí)提供免費(fèi)講解服務(wù)等。網(wǎng)師園也將采取措施控制電喇叭的音響分貝，并逐步取消電喇叭講解。

　　獅子林將著力弘揚(yáng)“石文化”，擴(kuò)大“假山王國(guó)”影響力，通過(guò)進(jìn)一步豐富“中國(guó)四大傳統(tǒng)賞石展”的展覽內(nèi)容，引進(jìn)精品賞石，提升展石檔次，擴(kuò)大展出規(guī)模。獅子林的歷史陳列館將重新布置，擴(kuò)大展廳面積，更新、豐富展板內(nèi)容，挖掘、展示獅子林的歷史文化。此外，獅子林計(jì)劃收回暗香疏影樓茶室經(jīng)營(yíng)權(quán)限，恢復(fù)室內(nèi)陳設(shè)，為游客增加新看點(diǎn)。耦園為延伸服務(wù)，將在平江路開(kāi)設(shè)耦園游客中心，提供咨詢、引導(dǎo)、售票等服務(wù)。同時(shí)開(kāi)出水鄉(xiāng)風(fēng)情游項(xiàng)目，游客可以乘坐搖櫓船沿平江河至耦園游覽。

　　虎丘計(jì)劃更新景區(qū)內(nèi)所有標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，包括全景圖、導(dǎo)覽圖、指示牌、文明警示語(yǔ)牌、廳堂簡(jiǎn)介牌等，全景圖配以中、英、日、韓多種語(yǔ)言版本，讓游客進(jìn)入景區(qū)后可隨時(shí)了解到自己所在的位置、周邊景點(diǎn)和服務(wù)設(shè)施等游覽信息。

　　虎丘還將建設(shè)景區(qū)北大門游客中心，計(jì)劃于今年7月份對(duì)外開(kāi)放。游客中心將按照國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，配備各項(xiàng)游客服務(wù)設(shè)施，包括游客咨詢服務(wù)和投訴受理臺(tái)、影視廳、無(wú)線上網(wǎng)室、觸摸屏、手機(jī)充電器和擦鞋機(jī)，并免費(fèi)提供無(wú)線上網(wǎng)信號(hào)、殘疾輪椅車、嬰兒車、宣傳資料等便民設(shè)施。

　　同時(shí)，虎丘將改建新建景區(qū)內(nèi)的廁所，具體有分別位于斷梁殿東、冷香閣西、養(yǎng)鶴澗、盆景園、北門河邊和北門停車場(chǎng)等處的6個(gè)廁所，其中斷梁殿東、養(yǎng)鶴澗、冷香閣西3個(gè)游客流量較大的廁所內(nèi)將設(shè)置休息間、帶有嬰兒床的母嬰專用室、有報(bào)警系統(tǒng)的殘疾人專用廁位，并有空調(diào)、烘手機(jī)等設(shè)施。

　　保護(hù)傳承

　　拙政園恢復(fù)原住宅虎丘山重建花神廟

　　隨著挖掘文化內(nèi)涵、保護(hù)文化遺產(chǎn)力度的加大，各個(gè)園林的游賞內(nèi)容將進(jìn)一步增加，游覽體驗(yàn)也將得到明顯改善。

　　拙政園將斥資4000萬(wàn)元，恢復(fù)住宅即李宅部分，李宅占地總面積3800平方米，建筑面積2400平方米，恢復(fù)后將進(jìn)一步擴(kuò)大游客的游覽空間，預(yù)計(jì)2015年完成。同時(shí)，園內(nèi)各個(gè)廳堂的紅木家具、紅木宮燈將進(jìn)行全面保養(yǎng)維修，油漆見(jiàn)新。盆景園的盆景陳列區(qū)也將精心布局，并引進(jìn)一批精品盆景，使其更具觀賞性。

　　網(wǎng)師園在做好建筑日常修繕和植物造景、古樹(shù)名木日常管護(hù)的同時(shí)，將對(duì)園內(nèi)彩霞池進(jìn)行生態(tài)治理，使其各項(xiàng)水質(zhì)指標(biāo)均能達(dá)到國(guó)家Ⅲ類標(biāo)準(zhǔn)。獅子林將重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)假山群的日常監(jiān)測(cè)管理，在重點(diǎn)區(qū)域設(shè)置警示牌等，并在游客聚集較多的區(qū)域加強(qiáng)疏導(dǎo)；在古樹(shù)名木及主要景觀植物根系周圍設(shè)置護(hù)欄，避免因游客過(guò)度踩踏造成土壤板結(jié)，傷害樹(shù)木。

　　耦園將新建售票廣場(chǎng)及游客中心，改善游客入園環(huán)境，并對(duì)城曲草堂、雙照樓等古建筑進(jìn)行維修保養(yǎng)。儲(chǔ)香館私塾格局和附房的休息場(chǎng)所將得到恢復(fù)，園方將通過(guò)添置書桌椅、床及衣帽架等，逐年恢復(fù)園內(nèi)廳堂陳設(shè)。

　　虎丘今年將繼續(xù)恢復(fù)建設(shè)“孫武祠”、“花神廟”等歷史景點(diǎn)，同時(shí)加大對(duì)蘇派盆景的傳承與弘揚(yáng)力度。蘇派盆景已于2011年被評(píng)為國(guó)家非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，作為主要責(zé)任單位，虎丘不但負(fù)責(zé)蘇派盆景的培育和弘揚(yáng)，也負(fù)責(zé)盆景技藝的傳承和人才培養(yǎng)。對(duì)此，虎丘將建立《盆景檔案》，對(duì)名貴盆景生長(zhǎng)態(tài)勢(shì)進(jìn)行記錄、監(jiān)控；定期對(duì)外招聘或內(nèi)部選拔盆景技工，傳承蘇派盆景的傳統(tǒng)手法技藝。同時(shí)，景區(qū)將充分發(fā)揮蘇派盆展示館的作用，向游客展示蘇派盆景的淵源、特點(diǎn)和歷史上的盆景名作等，并建設(shè)專業(yè)蘇派盆景網(wǎng)站，使海內(nèi)外客人更好地了解蘇派盆景。