差評城市難逃“通病”

　　有好評城市，自然也少不了差評城市。此次TripAdvisor的調(diào)查中，孟買、多米尼加的蓬塔卡納和莫斯科在“整體體驗”排在倒數(shù)三位。

　　孟買之所以位列最后一名，主要是在街道整潔、出行方便遭到了游客的差評。事實上，由于去年頻繁曝出“外國女游客在印度被侵犯”的新聞，讓安全成了籠罩在赴印度旅游上空的一片陰霾。

　　國內(nèi)游客可能對多米尼加的蓬塔卡納并不是最熟悉，這座城市是加勒比海著名的度假勝地之一。不過，TripAdvisor的調(diào)查卻顯示，在諸如購物、餐館、景點、適合獨自旅行等方面，蓬塔卡納都排在了倒數(shù)第一。綜合排名倒數(shù)第三的莫斯科也有多項指標排名靠后，受調(diào)查者認為，當?shù)厥忻癫粔蛴押?、出租車服?wù)差、購物也沒有競爭力。還有游客給出了如此的評價，“莫斯科不像是一座旅游城市，交通擁堵至極，酒店接待人員態(tài)度傲慢，大多數(shù)人不懂英語。”

　　除了“倒數(shù)三甲”，摩洛哥的馬拉喀什同樣“一敗涂地”，在公交系統(tǒng)、夜生活、適合家庭旅行這幾項上全都位列最后一名。還有游客直接“吐槽”稱，“有無數(shù)人亂指給你廣場位置，被無數(shù)個賣家拍肩膀”，“太過商業(yè)化讓人玩得不輕松，連指個路都要收小費，太多虛偽的商家，只算計著游客們的錢包。”另外，埃及紅海邊的沙姆沙伊赫在文化、公交系統(tǒng)、適合獨自旅行這三項上排名靠后。

　　在調(diào)查中，北京的出租車服務(wù)被全球游客給予了不少差評。有游客稱，遇到一出租車司機拒絕在乘客要求的地點停車下客，僅僅是因為在別處停車對出租車司機而言更方便;還有些游客甚至碰到了篡改計價器，或者故意忘記打表而多收車款的情況。調(diào)查報告顯示，由于出租車數(shù)量不足、司機服務(wù)態(tài)度欠佳，北京在友好的出租車司機、出租車服務(wù)兩項上位列倒數(shù)第二。由于語言差異等原因，在當?shù)鼐用駱酚谥诉@一項上，北京也排名靠后。當然，對于游客來說，北京的優(yōu)勢同樣明顯。在安全性上，北京被全球游客稱贊為世界上最安全的城市之一，而城市所擁有的文化和歷史景點更是獲得了不少好評。

　　如果梳理一下這些評價，不難發(fā)現(xiàn)，旅游城市配套的服務(wù)環(huán)境乍看上去只是充當“配菜”的角色，但“短板效應(yīng)”卻足以令游客“無情”地給出差評。

　　新興目的地也有“賣點”

　　紐約作為這次調(diào)查中唯一的美國城市，在餐廳、夜生活兩個項目上占據(jù)了首位，在整體體驗上則僅次于東京。在許多游客看來，紐約的魅力在于“無盡的包容性和多彩文化，也許少不了大城市的嘈雜，但城市的精彩在于博物館、街頭巷尾的小館、隨處可見的街頭藝人。”

　　不過，在消費的性價比上，紐約只能排在第三十位，而街道整潔度更是排名靠后。友好的出租車司機這一項上，紐約也位列第三十名。顯然，多數(shù)游客認為，紐約的出租車司機應(yīng)該多展露點笑容。

　　與紐約等老牌旅游城市相比，新興旅游城市如何“殺出重圍”?地處沙漠之中的迪拜投入重金建造了一系列吸引眼球的特色工程，以人工填海的方式造出棕櫚島、世界島，在島上建造酒店讓一大批國際知名酒店品牌入駐，又打造出世界上絕無僅有的“七星級”酒店;同時還建造了世界上最大的商場DubaiMall，在另外一個大商場Emirates Mall里設(shè)有一個世界最大的室內(nèi)滑雪場……